คำถามที่พบบ่อย

McGrocer คือร้านขายของชำออนไลน์ที่จัดส่งของชำ ขนมขบเคี้ยว ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม และอื่นๆ ของอังกฤษให้กับลูกค้าทั่วโลก พนักงานช้อปปิ้งส่วนตัวของเราจะคัดสินค้าจากร้านค้าอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักรด้วยมือ และเราจะแพ็คสินค้าอย่างระมัดระวังและจัดส่งตรงถึงประตูบ้านของคุณ ไม่ว่าคุณจะอาศัยอยู่ที่ไหน ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ก็เหมือนมีซูเปอร์มาร์เก็ตของอังกฤษอยู่ในกระเป๋าของคุณ!

เราไม่รวมภาษีศุลกากรและภาษีอื่นๆ ไว้ในค่าจัดส่งสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่ชำระค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องเมื่อจัดส่งสินค้า โดยกำหนดโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากรในประเทศของคุณ

เราจัดส่งสินค้าไปทั่วโลกและจัดส่งไปยังกว่า 150 ประเทศ อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น แอลกอฮอล์ สินค้าอันตราย และยาบางชนิด อาจถูกจำกัดตามสถานที่ตั้งของคุณ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าที่จะต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎระเบียบการนำเข้าของประเทศของตน เราขอแนะนำให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับภาษีศุลกากร ภาษี และใบอนุญาตที่จำเป็นก่อนทำการสั่งซื้อ

ค่าจัดส่งจะคำนวณเมื่อชำระเงินตามที่อยู่จัดส่ง น้ำหนัก และมูลค่าของคำสั่งซื้อของคุณ อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนดำเนินการหากคำสั่งซื้อของคุณเข้าข่ายเป็นคำสั่งซื้อขนาดใหญ่

ระยะเวลาในการจัดส่งแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ สำหรับการจัดส่งในสหราชอาณาจักร โดยปกติจะใช้เวลา 1–3 วันทำการ ยุโรปใช้เวลา 2–3 วันทำการ และสหรัฐอเมริกา/แคนาดาใช้เวลา 2–4 วันทำการ สำหรับภูมิภาคอื่นๆ อาจใช้เวลาถึง 7 วันทำการในการจัดส่ง ระยะเวลาในการดำเนินการคือ 1–3 วัน และพิธีการศุลกากรอาจทำให้เกิดความล่าช้า

McGrocer ดำเนินการตามหลักการ DDU (Delivered Duty Unpaid) ซึ่งหมายความว่าหน่วยงานศุลกากรของประเทศของคุณจะเรียกเก็บภาษี ภาษี หรือค่าธรรมเนียมศุลกากรเมื่อทำการจัดส่ง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องจ่าย

เมื่อเริ่มจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากคำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการจัดส่งทันที หากมีการขอยกเลิกหลังจากเริ่มจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

สินค้าที่ไม่ได้ใช้ ไม่เปิด และไม่เสียหาย สามารถส่งคืนได้ภายใน 30 วันเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต่างประเทศจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน สินค้าบางรายการ เช่น นมผงสำหรับเด็ก ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล และสินค้าอันตราย ไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

ใช่ สินค้าเช่น นมผงสำหรับเด็ก ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย และสินค้าอันตราย ไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากปัญหาเรื่องสุขอนามัยและความปลอดภัย สินค้าเหล่านี้สามารถส่งคืนได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น

เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อทั้งหมดด้วยผลิตภัณฑ์ตามที่ต้องการ หากผลิตภัณฑ์ใดไม่มีจำหน่าย ทีมงานของเราจะติดต่อคุณเพื่อขอตัวเลือกอื่นหรือเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

การจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากพิธีการศุลกากร สถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน หรือสถานที่ห่างไกล คุณจะได้รับข้อมูลการติดตามเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง ทำให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้

หลังจากที่เราจัดส่งสินค้าของคุณแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามการจัดส่งให้คุณทางอีเมล คุณสามารถใช้หมายเลขนี้เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของคุณบนเว็บไซต์ของบริษัทขนส่ง รวมถึงอัปเดตเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งและสถานะศุลกากร